Politique de confidentialité
Comment Maison Ravina utilise et protège les données personnelles dans le cadre de son site et de sa boutique en ligne.
La présente politique de confidentialité explique comment Maison Ravina collecte, utilise et protège les données personnelles dans le cadre du site maisonravina.fr, de la boutique en ligne Maison Ravina exploitée via SumUp E-shop, ainsi que des échanges directement liés à ces services.
1. Responsable du traitement
Le responsable des traitements de données mis en œuvre par Maison Ravina est :
Julien THOMAS EI – Maison Ravina
2 chemin de Can Truja
66150 Arles-sur-Tech – France
SIREN : 103 678 660
E-mail : bonjour@maisonravina.fr
Téléphone : +33 6 49 50 95 78
2. Données susceptibles d’être traitées
Selon la manière dont vous utilisez les services Maison Ravina, les données suivantes peuvent notamment être traitées :
- nom et prénom ;
- adresse e-mail ;
- numéro de téléphone lorsqu’il est communiqué ;
- adresse de facturation et de livraison ;
- contenu des messages adressés à Maison Ravina ;
- informations relatives aux produits commandés et aux commandes effectuées ;
- informations nécessaires au paiement et à la livraison ;
- informations relatives à la relation client et au service après-vente ;
- données techniques nécessaires au fonctionnement, à la sécurité et à la prévention des abus, telles que l’adresse IP, le type de navigateur ou certains journaux techniques ;
- données liées aux cookies ou autres traceurs lorsque ceux-ci sont utilisés.
Maison Ravina ne collecte ni ne conserve directement les données complètes des cartes bancaires utilisées pour les paiements traités par un prestataire de paiement.
3. Finalités et bases légales des traitements
Répondre aux demandes de contact
Les informations transmises à Maison Ravina sont utilisées afin de recevoir les demandes et d’y répondre.
Ce traitement repose sur l’intérêt légitime de Maison Ravina à répondre aux sollicitations reçues ou, lorsqu’une demande concerne directement un achat envisagé, sur les mesures précontractuelles nécessaires à la demande de la personne concernée.
Gérer les commandes
Les données nécessaires sont utilisées pour :
- enregistrer et traiter la commande ;
- préparer les produits ;
- gérer le paiement ;
- organiser la livraison ;
- informer le client du suivi de sa commande ;
- traiter les demandes relatives au service après-vente, aux retours, aux rétractations et aux garanties.
Ces traitements sont nécessaires à l’exécution du contrat conclu avec le client.
Respecter les obligations légales
Certaines informations sont conservées afin de respecter les obligations légales, fiscales et comptables applicables à Maison Ravina.
Assurer le fonctionnement et la sécurité des services
Certaines données techniques peuvent être traitées afin d’assurer le fonctionnement normal des sites et services utilisés, de sécuriser les transactions et de prévenir les utilisations abusives ou frauduleuses.
Ces traitements reposent, selon les cas, sur une obligation légale ou sur l’intérêt légitime de Maison Ravina ou de ses prestataires à sécuriser leurs services.
4. Commandes et paiements via SumUp
La boutique en ligne Maison Ravina est notamment exploitée au moyen du service SumUp E-shop.
Lorsqu’une commande est passée par l’intermédiaire de cette plateforme, certaines données nécessaires au fonctionnement de la boutique, à la commande et au paiement sont traitées au moyen des services de SumUp.
SumUp peut également traiter certaines informations pour assurer la sécurité de ses services, prévenir la fraude, respecter ses obligations réglementaires et fournir ses services de paiement.
Ces traitements réalisés par SumUp sont également soumis aux règles et politiques de confidentialité propres à SumUp.
Maison Ravina ne conserve pas les coordonnées complètes de la carte bancaire du client.
5. Destinataires et prestataires
Les données personnelles ne sont accessibles qu’aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour assurer les services concernés.
Selon la situation, il peut notamment s’agir :
- de Maison Ravina ;
- de l’hébergeur et des prestataires techniques du site maisonravina.fr ;
- de SumUp pour la boutique en ligne et les paiements ;
- des transporteurs ou prestataires de livraison ;
- des prestataires nécessaires à la gestion administrative ou comptable ;
- des autorités compétentes lorsqu’une obligation légale l’exige.
Maison Ravina ne vend pas les données personnelles de ses clients ou visiteurs à des tiers.
6. Durée de conservation des données
Les données ne sont conservées que pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, sous réserve des obligations légales applicables.
À titre indicatif :
- les demandes de contact ne donnant pas lieu à une commande peuvent être conservées jusqu’à 3 ans à compter du dernier échange, lorsqu’une telle conservation reste utile ;
- les données nécessaires à la gestion d’une commande sont conservées pendant la relation commerciale puis, si nécessaire, archivées pendant les délais permettant de respecter les obligations légales ou de constater, exercer ou défendre un droit ;
- les factures et pièces comptables sont conservées pendant 10 ans, conformément aux obligations comptables applicables ;
- les données techniques et journaux de sécurité sont conservés pendant une durée limitée et proportionnée aux besoins de fonctionnement et de sécurité.
À l’issue de leur durée de conservation, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque leur conservation demeure imposée par la loi.
7. Cookies et autres traceurs
Sur maisonravina.fr
Maison Ravina souhaite limiter l’utilisation de traceurs aux éléments nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.
Si des outils de mesure d’audience, de publicité, de profilage ou d’autres traceurs nécessitant un consentement sont utilisés, l’utilisateur doit pouvoir les accepter ou les refuser lorsque la réglementation l’exige et modifier ultérieurement son choix.
Pour le détail des traceurs utilisés sur maisonravina.fr, consultez la Politique de cookies.
Sur la boutique SumUp E-shop
La boutique en ligne repose sur l’infrastructure technique de SumUp.
Certains cookies ou autres traceurs peuvent être utilisés par SumUp pour permettre le fonctionnement de la boutique, gérer les sessions et le panier, sécuriser les transactions ou fournir d’autres fonctionnalités de la plateforme.
Les informations relatives à ces traceurs et aux possibilités de paramétrage sont précisées dans la Politique de cookies accessible sur la boutique SumUp.
8. Réseaux sociaux et sites externes
Les services Maison Ravina peuvent contenir des liens vers des sites ou plateformes externes, notamment Instagram et Facebook.
Lorsque l’utilisateur clique sur l’un de ces liens, il quitte le service Maison Ravina concerné. Les données qui peuvent alors être collectées ou traitées sont soumises aux règles de confidentialité de la plateforme ou du site externe concerné.
9. Transferts de données hors de l’Espace économique européen
Certains prestataires techniques peuvent, selon leur organisation ou leurs sous-traitants, être amenés à traiter des données depuis des pays situés en dehors de l’Espace économique européen.
Lorsque de tels transferts sont réalisés, ils doivent être encadrés conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, notamment au moyen d’une décision d’adéquation de la Commission européenne ou de garanties appropriées lorsque celles-ci sont requises.
Les conditions propres aux traitements effectués directement par les prestataires externes sont précisées dans leurs politiques de confidentialité respectives.
10. Droits des personnes
Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez, selon votre situation, exercer les droits suivants :
- droit d’accès à vos données ;
- droit de rectification ;
- droit à l’effacement ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit d’opposition ;
- droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable ;
- droit de retirer votre consentement à tout moment lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.
Pour exercer l’un de ces droits, vous pouvez contacter Maison Ravina :
ou par courrier :
Julien THOMAS EI – Maison Ravina
2 chemin de Can Truja
66150 Arles-sur-Tech – France
Maison Ravina peut demander les informations strictement nécessaires afin de vérifier l’identité du demandeur lorsqu’un doute raisonnable existe.
L’exercice de ces droits auprès de Maison Ravina concerne les traitements dont Maison Ravina est responsable. Lorsqu’une demande concerne un traitement réalisé directement par un prestataire pour ses propres finalités et obligations, il peut être nécessaire de s’adresser également à ce prestataire.
11. Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que vos données personnelles ne sont pas traitées conformément à la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité française de contrôle :
Commission nationale de l’informatique et des libertés – CNIL
12. Sécurité
Maison Ravina met en œuvre des mesures raisonnables destinées à protéger les données personnelles contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la divulgation ou l’altération.
Les prestataires techniques, de paiement et de livraison utilisés par Maison Ravina appliquent leurs propres mesures de sécurité dans le cadre des services qu’ils fournissent.
Aucun système informatique ou moyen de transmission par Internet ne pouvant garantir une sécurité absolue, Maison Ravina veille à limiter les données traitées à celles qui sont nécessaires à son activité.
13. Modification de la politique de confidentialité
La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte notamment :
- d’une évolution des services proposés par Maison Ravina ;
- de l’ajout ou de la suppression d’un prestataire ou d’une fonctionnalité ;
- d’une évolution des pratiques de traitement des données ;
- d’une modification de la réglementation applicable.
La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.
14. Contact
Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles :
Maison Ravina – Julien THOMAS EI
2 chemin de Can Truja
66150 Arles-sur-Tech – France
E-mail : bonjour@maisonravina.fr
Téléphone : +33 6 49 50 95 78